Politica de Retur și Dreptul de Retragere
Politica de Retur
Ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență plăcută. Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale, îl poți returna în conformitate cu legislația aplicabilă privind comerțul electronic și protecția consumatorilor.
Termen de retur
Persoanele fizice beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Condiții de retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie returnat în termenul legal de 14 zile;
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
- să fie în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite;
- să nu prezinte urme de deteriorare cauzate de utilizare necorespunzătoare.
Produse sigilate
Din motive de igienă și protecția sănătății, parfumurile și produsele cosmetice care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate, conform excepțiilor prevăzute de legislația în vigoare.
Dacă produsul a fost livrat sigilat, acesta trebuie returnat cu sigiliul intact pentru a putea beneficia de dreptul de retragere.
Produse defecte sau livrate greșit
În cazul în care ai primit un produs deteriorat în timpul transportului, defect din fabricație sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp. Vom înlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea acestuia, după verificarea situației.
Costul transportului pentru retur
Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, deteriorat sau livrat eronat.
Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care se stabilește de comun acord o altă metodă.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia.
Cum poți solicita un retur
Pentru inițierea unui retur, te rugăm să ne contactezi și să ne comunici:
- numărul comenzii;
- numele complet;
- produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
- motivul returului (opțional).
După primirea solicitării, îți vom transmite toate instrucțiunile necesare privind expedierea coletului.
Informare privind dreptul de retragere
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea unui motiv și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege.
Dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare, inclusiv parfumurilor și produselor cosmetice sigilate.
Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a luat cunoștință de prezenta Politică de Retur și de condițiile privind exercitarea dreptului de retragere.
Solicită un retur
Pentru a iniția un retur, te rugăm să accesezi pagina dedicată și să completezi formularul de retur. După transmiterea solicitării, vei primi toate informațiile necesare pentru continuarea procesului.